Многие, не желая тратить время на организацию поездки, обращаются в туристические фирмы. Но действительно ли это проще, и не слишком ли высокую цену приходится платить за нежелание напрягаться?
«КП» в Украине» разбиралась, как нас обманывают в турфирмах и можно ли этого избежать.
«Вы выиграли!»
Думаете, что этот старый добрый способ мошенничества канул в прошлое вместе с «лихими 90-ми»? Как же вы ошибаетесь!
Конечно, сейчас трудно найти простака, который бы купил лотерейный билет у незнакомого человека на улице, поэтому мошенники действуют по-другому: вручают «лотерейки» под видом рекламных флаеров – например, у входа в торговый центр.
Билет, естественно, оказывается «выигрышным» – других здесь не бывает. После чего счастливчику предлагают пройти в офис, чтобы получить приз.
В офисе охотно подтверждают: буквально на днях вам светит райский отдых, но есть одно маленькое «но». И вот тут варианты могут быть разными.
Например: вы выиграли только проживание в отеле, а за перелет придется доплатить какие-то жалкие 2-3 тысячи долларов.
Или так: бесплатно вам положены и перелет, и отель, но исключительно в целях подтверждения платежеспособности нужно оплатить хотя бы одну уникальную экскурсию – тысяча долларов же не будет для вас проблемой?
Как избежать?
Из любопытства, конечно, можно зайти в офис, хотя лучше этого не делать: мошенники — очень опытные психологи, и избавиться от них не так-то просто. В любом случае, если вам предлагают что-то оплатить, постарайтесь распрощаться как можно раньше, причем, чем больше вас подгоняют и настаивают, тем быстрее уносите ноги.
Горящие туры
Украинцы с удовольствием покупают туры с пометкой «горящий» или «отказной», поскольку уверены: при вылете через 2-3 дня цена тура является минимальной.
В реальности же, во-первых, разница на «горящий» и обычный тур может быть мизерной, а то и вовсе отсутствовать. И даже более того: горящий тур вполне может обойтись дороже обычного, поскольку турфирма рассчитывает на покупку впопыхах, и часто это срабатывает.
Во-вторых, хорошие отели практически не «горят». Поэтому отправляясь в поездку за небольшие деньги, будьте готовы к сюрпризам в виде не самого лучшего отеля, шумного места, нескольких километров до пляжа и т.д.
Как избежать?
Главное правило при покупке горящего или отказного тура: доверяй, но проверяй! Для начала сравните цены – действительно ли ваше предложение самое выгодное? Не исключено, что вы найдете еще меньшую цену с вылетом через пару недель и сможете не только сэкономить, но и собраться без спешки.
Если с ценой все в порядке, не поленитесь почитать отзывы об отеле. Не исключено, что ваш дешевый тур подойдет только очень непривередливому путешественнику.
Воздух вместо путешествия
Обрадовались, что нашли неприметную турфирму в спальном районе с низкими ценами, да еще и скидку дают? Будьте бдительны: это вполне могут оказаться мошенники, которые вместо долгожданного путешествия продадут вам «воздух».
Как избежать?
Прежде, чем заплатить, поинтересуйтесь подробностями поездки: посмотрите фотографии, запишите, каким рейсом вы летите туда и обратно, какой туроператор сформировал тур. После чего отправляйтесь домой и все проверьте – например, позвонив туроператору или задав вопросы на его странице в ФБ: предлагает ли он такую поездку и заключен ли у него договор с этой турфирмой.
И, конечно, изучите отзывы о туроператоре, турагенте, отеле и т.д. Именно они дадут вам реальную информацию.
Перенос рейса на неудобный
Довольно часто встречающийся обман заключается в переносе вылета с согласованного, удобного для вас времени на другое, неподходящее. Особенно обидно, что юридически это обманом не является, ведь в каждом договоре написано, что турагент оставляет за собой право изменить рейс. Да что там турагент, когда это право оставляет за собой даже перевозчик!
Некоторые особо наглые турагентства при бронировании и вовсе не стесняются брать доплату за утренний вылет, чтобы туристы не теряли день отпуска. Но после потом «внезапно» оказывается, что на ранний рейс билетов нет и доплату, естественно, никто не возвращает.
Как избежать?
Практика показывает, что трюк с переносом вылетов проворачивают одни и те же операторы и одни и те же перевозчики, поэтому главный совет прежний: перед тем, как оплатить поездку, изучите отзывы.
Не тот номер и не тот отель
Не менее неприятна и ситуация, когда по приезду турист обнаруживает, что попал совершенно не в тот номер, что ожидал. Вместо двухкомнатного вас могут поселить в однокомнатный, вид на море или парк сменяется видом на свалку, а некоторые «везунчики» и вовсе оказываются в эконом-варианте без окна!
А иногда туристы попадают не просто в другой номер – в другой отель. Причем, одно дело, если в выбранном вами не оказалось мест – тогда туристов, как правило, с извинениями и почестями переселяют в другой отель, часто лучше забронированного. И совсем другое, если туроператор сознательно показывал вам фото одного отеля, а отправил в другой – с похожим названием.
Как избежать?
На этапе бронирования внимательно следите за тем, чтобы название выбранного вами отеля (оно может отличаться всего на одну-две буквы – а разница будет существенной!) и категория номера полностью совпадали с тем, что вы выбрали. Довольно просто проверить количество комнат и метраж: в ваучере указана категория номера, а на сайте отеля есть подробное описание каждой категории.
«Придется доплатить»
Оплатили тур, а через пару недель вам перезвонили и потребовали доплату? Если вас это немного утешит, вы не одиноки. На форумах есть масса жалоб от туристов, которым фирмы предлагали доплатить «недостающую сумму» из-за того, что изменился курс.
Как избежать?
Если в договоре указана сумма в гривнах, ничего доплачивать не нужно: все изменения курса – это проблемы турфирмы.
Если же договориться не удается – разрывайте договор и обращайтесь в другое агентство – часто такая решительность клиента делает представителей турфирмы гораздо сговорчивее.
С гидами надо быть начеку
Они встречают нас в аэропорту, рассказывают, где найти трансферный автобус, сопровождают нас до отеля, дают полезные советы, рассказывают о местных обычаях и… при этом не жалея слов и эмоций пытаются всучить туристам экскурсионные туры – желательно, подороже.
И здесь нужно быть начеку, поскольку реальность часто оказывается далека от обещаний.
Например, туристу обещают живописный вид на каньон, но оказывается, что в это время года он, мягко говоря, не так уж и живописен. Или, например, долго расписывают прекрасный водопад и уникальное ущелье бабочек, но оказывается, что ни для того, ни для другого нынче не сезон. Сад с «шикарными павлинами» на деле оборачивается одной замученной птицей с выдранным хвостом, а вместо «часовой» поездки на автобусе турист получает полдня тряски по бездорожью. Плюс ко всему оплаченную экскурсию могут перенести, а то и вовсе отменить.
Как избежать?
Заранее определитесь, какие экскурсии вы хотите посетить, а куда можете поехать самостоятельно. Очевидно, что «обзорку» или поездку на сафари организовать самостоятельно довольно проблематично. А вот в зоопарк, парк развлечений, на осмотр одной-двух местных достопримечательностей дешевле будет добраться на такси, не говоря уже об общественном транспорте.
Если в прайсе у гида не проставлена стоимость экскурсий, велика вероятность, что он придумывает цены на ходу, оценивая платежеспособность конкретного клиента. Здесь варианта два: либо ничего не покупать, либо торговаться.
В случае отмены оплаченной экскурсии требуйте компенсации. Как правило, в такой ситуации можно рассчитывать не просто на полный возврат денег, но и на бонус.
