Традиции соблюдаются…
Аккурат к открытию туристического сезона туроператор Join UP! подготовил украинцам традиционный сюрприз, сообщив о задержке 11 рейсов из Украины на Кипр, в Турцию, Египет и обратно. Из-за задержек на срок до 13 часов пострадали туристы из Киева, Запорожья, Херсона и Кривого Рога.
В Join UP! уточнили: на 9 рейсах на самолетах авиакомпании «Буковина» задержки связаны с техническими причинами, на двух — на самолетах авиакомпании SkyUp — с производственными.
Напомним, что Join UP! — это тот самый туроператор, который устроил украинским туристам «веселую жизнь» прошлым летом. Тогда рейсы откладывались так часто, что туристам посоветовали мониторить информацию самостоятельно, отслеживая новые расписания по онлайн-табло. А в середине июля в Join UP! для «стабилизации ситуации» попросту отменили полтора десятка рейсов в неделю!
Эффект домино
Эксперты напоминают, что в подобную ситуацию могут попасть пассажиры любой небольшой авиакомпании. Дело в том, что небольшие перевозчики в сезон работают на пределе своих возможностей, загружая самолеты по максимуму. Время в аэропорту — минимально: на заправку и уборку салона. Поэтому любая задержка борта приводит к тому, что сбивается все расписание перевозчика, и нагнать его нереально. Ведь расписание составлено таким образом, что самолет находится в работе круглосуточно, выполняя чартерные рейсы и днем и ночью.
Резервных самолетов тоже нет, поэтому в случае выбывания судна из расписания заменить их нечем. Нереально найти свободный борт и у конкурентов — они в сезон отпусков тоже заняты.
От задержки рейса не застрахована ни одна из компаний — ведь причина может быть и в технической неполадке, и в погодных условиях, как произошло летом прошлого года. А бывает, что аэропорт может принять самолет с опозданием. Но если у больших компаний такая задержка или перенос рейса являются «одноразовыми» и на дальнейшее расписание не влияют, то у небольших перевозчиков происходит «эффект домино».
Эксперты отмечают, что решить эту проблему можно на государственном уровне, если начать требовать наличие резервных бортов у авиакомпаний. Но пока об этом даже речь не идет.
Вопрос ребром
А если рейс перенесли?
Нехватка пилотов во всем мире и неготовность аэропортов могут привести к тому, что в 2019-м рейсы будут задерживаться и отменяться даже чаще, чем в прошлом году.
Согласно прогнозу, сделанному компанией по выплате компенсаций за сорванные рейсы AirHelp, в 2019 году по всему миру от задержек и отмены рейсов пострадают более 11 млн авиапассажиров, из них в Украине — 23,4 тыс.
Поэтому вопрос о том, что делать, если ваш рейс перенесли или отменили, актуален как никогда.
Начнем с не слишком приятного: если вылет состоялся в тот же день (например, самолет должен был улететь в 5 утра, а по факту улетел в 9 вечера), юридически туроператор не обязан ничего компенсировать.
Относительно приятная новость заключается в том, что идут репутационные издержки, и бывает, что туроператору дешевле сделать какой-то «комплимент» клиенту, чтобы его воспоминания о целом дне, проведенном в аэропорту, немного стерлись и он вернулся к этому же туроператору в следующий раз.
Ситуации, когда турфирмы делают клиенту небольшой подарок в виде скидки на следующее путешествие или компенсируют половину суток проживания в отеле, совсем не редкость. Поэтому, услышав, что ваш рейс задерживается, предпримите несколько простых шагов:
- Постарайтесь не накручивать себя и не злиться — отдых должен оставаться отдыхом.
- Свяжитесь со своим турагентом — он подскажет, какие бумаги нужно оформлять, зафиксирует жалобу и сообщит об инциденте туроператору.
- Сохраните посадочный талон, сделайте фотографию табло с сообщением о задержке рейса.
Если вы реально попали в путешествии в сложную ситуацию и не знаете, что предпринять, можно обратиться за помощью к боту, который подскажет четкий порядок действий в конкретном случае. Работает бот круглосуточно, общение с ним — бесплатно. Страничка этого бота есть и в ФБ — ТурБолит.
