Я бы не хотела работать в сфере обслуживания. Знаете, почему? Потому что мы, клиенты, страшные, — пишет НВ.
Все свои неурядицы, проблемы, комплексы, беды, переживания люди часто выплескивают именно на кассиров в супермаркетах, операционистов в кассах, кондукторов в транспорте и так далее.
Раздражительность, грубость, недовольство, мрачность — наше все. Да, часто с обеих сторон.
Мне, бывает, тоже очень тяжело контролировать себя. Нет, не грублю, но периодически с большим трудом выключаю недовольное лицо.
Десять лет назад моя дочь уехала учиться в Торонто. Прошел где-то год, и я ее спросила, что для нее было самым сложным в чужой стране? Ожидала чего угодно, но точно не того ответа, который мгновенно услышала.
— Знаешь, тяжело было улыбаться людям. У меня реально болела челюсть. А потом прошло. И теперь я даже не представляю, как можно не улыбаться?!
Я стараюсь быть дружелюбным на улицах, в магазинах и так далее. Да, именно стараюсь. Поэтому что на уровне базового навыка у меня это не срабатывает.
Любить людей — это достаточно сложно. Но оно того стоит
На кассе в супермаркете, куда я захожу регулярно, есть кассирша. Она — невероятная, нетипичная: иная. Спокойная, сосредоточенная, приветливая, с хорошей, правильной речью. У нее всегда хорошее настроение и улыбка. И в коммуникациях она богиня. Иногда мне хочется туда зайти, чтобы просто ее увидеть.
Знаете, ну ничего особенного в этом общении кассир-клиент. Поздоровались, уточнили количество пакетов, рассчитались, попрощались. А я выхожу — и люблю весь мир. И улыбаюсь.
В банке, где обслуживаюсь, есть операционистка. У нас с ней отношения на химическом уровне. Мы шутим о каких-то обыденныех вещах — мне смешно и комфортно.
Я люблю заходить в маленький магазинчик Здоровая еда. Первое наше знакомство произошло с моей фразы: «Как?! У вас нет терминала?! Но это же удобно!»
— Да у нас практически все рассчитываются наличными, и мы боимся, что установим терминал — и напрасно.
— Я, например, ваша потенциальная клиентка, но я не люблю наличные. Жаль…
Пришла опять через неделю. Мне с порога владелец говорит: «Терминал есть! Все, как вы заказывали! — и улыбается».
Надо ли говорить, что я туда хожу часто?
Я люблю эту персональную включенность в отношении ко мне, как к клиентке. Я знаю, что принцип — веди себя с окружающими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой, — срабатывает непременно. Если не с первого раза, то с десятого точно.
Любить людей — это достаточно сложно. Но оно того стоит. Потому что мы, люди, можем быть прекрасными. Правда?
